Brainstorming en Reversa

El brainstorming en reversa ayuda a resolver problemas en la organización combinando el brainstorming y las técnicas en reversa. Al combinar esto, se puede extender el uso del brainstorming para generar ideas aún más creativas. Para usar esta técnica, se debe empezar con una de estas dos cuestiones en reversa: En vez de preguntar, como resuelvo o prevengo este problema?, se debe preguntar: -Probablemente cómo pude causar este problema? En vez de preguntar Como alcanzo estos resultados? se debe preguntar -Probablemente, como puedo alcanzar el efecto opuesto a lo que sucede?

Cómo usar esta herramienta:

1. Identificar claramente el problema y el reto por resolver, y definirlo de manera clara.

2. Asumir el problema en reversa a través de las siguientes preguntas: • Posiblemente, cómo podría causar este problema? • Posiblemente, cómo podría obtener el efecto opuesto?

3. Realizar brainstorming de acuerdo a estas preguntas, para generar soluciones e ideas en reversa. Permitir que se generen ideas libremente. No rechace ninguna idea en esta etapa.

4. Una vez se han generado ideas para resolver el problema en reversa, ahora trate de reversar estas alternativas de solución de acuerdo al problema o reto original.

5. Evalúe las soluciones. Pregúntese, Cuáles son las soluciones potenciales? Qué atributos de solución potencial ven dentro de estas ideas?

Consejo: el brainstorming en reversa es una buena técnica para desarrollar, cuando es difícil identificar las soluciones del problema de manera directa. Ejemplo de Braistorming en reversa: Lucía es la directiva de una clínica, y posee la tarea de mejorar la satisfacción del paciente. Han existido varias iniciativas de mejoramiento en el pasado y los miembros del equipo han llegado a ser algo escépticos acerca de realizar otra reunión para debatir el tema. El equipo tiene mucha acumulación de trabajo, aunque tratan de hacer lo mejor y consideran que no tienen tiempo para desperdiciar debatiendo este tema. Por lo tanto, la directora decidió usar alguna técnica creativa de resolver problemas que ha aprendido, para no realizar reuniones sin sentido. Ella espera que con su conocimiento pueda hacer más interesante la reunión y por consiguiente, decidió aplicar el brainstorming en reversa, de tal manera que pueda comprometer el equipo de cierta forma. Para preparar la reunión del equipo, Lucía pensó cuidadosamente acerca del problema y escribió la siguiente pregunta acerca de este: • Cómo mejoramos la satisfacción del paciente? Entonces, ella reversó lad efinición del problema: • Cómo creamos pacientes que no están satisfechos?

En ese preciso instante, ella comenzó a ver el problema desde una nueva perspectiva, que puede revelar resultados sorprendentes.

En la reunión del equipo de trabajo, todos tuvieron una sesión muy productiva basada en el brainstorming en reversa, en donde volcaron toda su experiencia en el trabajo con pacientes y también, a través de su propia experiencia como pacientes y clientes de otras organizaciones. Lucía ayudó a que las ideas fluyeran libremente, asegurando que la gente no juzgara ninguna de las propuestas realizadas por los integrantes del grupo. Estas fueron algunas de las ideas en reversa que se obtuvieron: • Citas programadas dos veces • Se eliminaron sillas de las salas de espera • Tener los pacientes afuera de la clínica, esperando en el parqueadero • Discusión de los problemas del paciente en público.

Cuando ya se tenían todas las soluciones en reversa, era el tiempo de mirar cada una como una solución potencial, de tal manera de cambiar la perspectiva de la solución, resultando en discusiones muy relevantes, por ejemplo:“Bien, no dejamos a los pacientes dentro de sus carros, ya no se hace eso, pero en la mañana, tenemos pacientes esperando afuera hasta que puedan ingresar a las instalaciones. De acuerdo. Es algo que molesta a las personas que tienen citas a primera hora. Por qué no abrir la sala de espera 10 minutos antes, para que ellos puedan estar cómodos. Hagámoslo desde mañana, ya que a esa hora hay personal de apoyo, por lo tanto, problema resuelto”.

Por consiguiente, el brainstorming en reversa reveló decenas de soluciones, que se podrían implementar por el equipo de manera rápida y sencilla, ya que los recursos estaban ahí para ser usados. Lucía concluyó: fue grandioso y divertido, mirar el problema desde otra perspectiva, en reversa. Lo maravilloso es que nos ayudó a ser más pacientes, generando líneas de acción rápidas, sin generar más trabajo.

Puntos clave: El brainstorming en reversa es una excelente técnica para resolver de manera creativa problemas, y puede ayudar a generar soluciones efectivas, Recuerde entonces seguir las soluciones del brainstorming para explorar resultados con una mayor extensión, pero viendo toda la situación desde una perspectiva en reversa.