10 Razones para usar Twitter en su pequeña empresa

Artículo extraido de www.degerencia.com (http://www.degerencia.com/articulo/10-razones-para-usar-twitter-en-su-empresa)

¿A quién le importa lo que otro comió en el desayuno? Probablemente haya reaccionado así cuando le hablaron de la ubicua herramienta de medios sociales llamada Twitter, que le permite a cualquiera colocar actualizaciones o mensajes de 140 caracteres sobre lo que está haciendo en el momento. Sin embargo, el sitio ha logrado captar millones de usuarios de todo el mundo, incluyendo políticos, actores y celebridades de los negocios; actualmente, aparece casi a diario en las noticias.

La verdadera importancia de Twitter es que comenzó la tendencia del "microblogging" - similar a los blogs tradicionales, pero con posts cortos. A través de esos posts, llamados "tweets", puede transmitir o leer cualquier cosa desde testimonios de tragedias, hasta rumores de Hollywood.

¿Pero es realmente Twitter útil para su pequeño negocio? Seguidamente, diez usos verdaderos de negocio para la reconocida red social:

1. Vender directamente al cliente: aunque Twitter como tal no gana dinero, pero muchas empresas si lo han hecho. Un ejemplo es Dell, que ya sobrepasó us$1 millón en ventas en línea a través de su cuenta en Twitter @delloutlet.

2. Escuchar y obtener conocimiento: no solo puede pulsar el sentimiento del consumidor sobre alguna marca, sino que a diferencia de Google, lo que encuentre en Twitter tendrá apenas minutos de ser generado.

3. Obtener información "secreta": los clientes escriben sobre lo que quieren de un producto, los competidores comparten estrategias y empleados potenciales dejan saber que están disponibles en el mercado. ¿Puede darse el lujo de no leer esto?

4. Manejar o evitar una crisis: al monitorear las conversaciones en tiempo real, Ford recientemente utilizó Twitter para resolver una disputa legal con un sitio de fans. La misma pudo haberse complicado, de no detectarse a tiempo.

5. "Focus groups" en vivo o encuestas: para un usuario productivo, twitear una breve encuesta puede generar cientos de respuestas en cuestión de minutos, a diferencia de las invitaciones que se envian por e-mail (que luego son borrados o guardados para después).

6. Demostrar personalidad de marca: los medios sociales le pueden ayudar a mostrar el lado humano de una marca. Cuando hay una voz real que contesta al mencionarse una marca, esto no solo es inesperado sino que además tiene un gran efecto en fomentar la lealtad del cliente y promover el boca-en-boca.

7. Promover una campaña: Twitter no debería usarse exclusivamente para enviar links a sus últimos esfuerzos de marketing...pero una vez que haya construido su comunidad de seguidores, enviar uno de esos links de vez en cuando puede ser la mejor forma de atraer tráfico a corto plazo.

8. Monitorear las emociones: muchas personas comparten por Twitter cómo se sienten. Así que antes de enviar una nota de prensa o un mensaje sobre su empresa a un periodista, revise su cuenta en Twitter (si, miles de periodistas ya tienen la suya). Si le robaron su auto, será mejor que espere un par de días antes de contactarle (o escribale para ofrecerle ayuda, no para asuntos de trabajo).

9. Amplificar eventos en tiempo real: durante un gran evento, se puede ver la crecida en la actividad de Twitter de gente que lo "cubre" en tiempo real. Este puede ser un potente mecanismo para que una marca comparta un vistazo interno de un evento real, con una audiencia virtual.

10. Ofrecer un canal directo de comunicación: más allá del correo electrónico, los clientes esperan contar con mas formas de interactuar con su empresa. Twitter es un canal extremadamente rápido para lograrlo. Esto es particularmente útil para atención al cliente (quejas, comentarios, servicio técnico).

¿TIENES ALMA DE EMPRESARIO?

Puntos a revisar antes de comenzar un negocio...

Por: Miguel Noriega (Coach de Negocios)

Características del espíritu empresarial emprendedor

1) PASIÓN POR EL NEGOCIO

El empresario debe tener más que un interés casual en el negocio, porque habrá muchos obstáculos y problemas que vencer.

2) TENACIDAD A PESAR DEL FRACASO

Debe ser persistente y no declararse vencido con facilidad. Walt Disney fue a la quiebra tres veces antes de filmar su primera película de éxito. Henry Ford fracasó dos veces. Nunca hubieran tenido éxito si se hubieran rendido con facilidad.

3) CONFIANZA Y AUTO DETERMINACIÓN

Tienen confianza en sus habilidades y en el concepto de negocios, creen que poseen la habilidad de lograr todo aquello que se proponen. Se basan en un conocimiento profundo del mercado y la industria. Es común que los empresarios lleguen a conocer a fondo una industria o negocio mientras trabajan para otra persona. Por eso, es correcto y útil comenzar por trabajar por varios años en empresas de otros, para aprender. Además, el empresario actúa por voluntad propia, no es empresario por obligación, ni por un azar del destino. El empresario cree que su éxito o fracaso depende de sus propias acciones.

4) MANEJO INTELIGENTE DEL RIESGO

No invierten todos sus recursos y tiempo en el negocio sino hasta que parece viable. Los empresarios a menudo defínen los riesgos durante una etapa temprana en el proceso, y los minimizan en todo lo posible.

5)ENTENDIMIENTO DE QUE LOS CAMBIOS SON OPORTUNIDADES Y CONCIENCIA DEL TRANSCURSO DEL TIEMPO

Buscan cambios, responden a éste y lo explotan como una oportunidad. Ésta explotación del cambio es la base para la innovación. Los empresarios están conscientes de que el tiempo pasa con rapidez, por lo que frecuentemente parecen ser impacientes.

6)INICIATIVA Y NECESIDAD DE REALIZACIÓN

Su disposición para actuar sobre sus ideas los distingue a menudo de aquellas personas que no son emprendedoras. Los empresarios de éxito tienen una mayor necesidad de obtener sus objetivos que la población en general.

7) CREATIVIDAD

Tienen imaginación y pueden viasualizar escenarios alternos y reconocer oportunidades que otras personas no ven. Es frecuente que los empresarios vean las cosas en una forma integradora; tiene la capacidad de ver el "panorama" mientras otros sólo ven partes.

FOMENTO AL ESPÍRITU EMPRESARIAL EN LAS NUEVAS GENERACIONES

En todos los casos, en esta era de la competencia y libertad económica, es saludable fomentar en los niños, al mismo tiempo que los valores y principios, un cierto espíritu empresarial.

Estudios sobre niños de nivel preescolar indican que uno de cada cuatro niños muestran actitudes e intereses empresariales. Sin embargo, al llegar a la edad de la preparatoria, solo el 5% de los estudiantes retenía esa característica. El sistema educativo es restrictivo y conformista y no estimula la creatividad y libertad mental de un empresario.

Algunas recomendaciones válidas y saludables para los niños pueden ser: que los padres cesen de dar mesadas y comiencen "negocios conjuntos" con sus hijos, desde recompensarle porque haga limonadas para la familia, hasta pagarle porque lave los automoviles de la casa. El enfoque de "negocio conjunto" enseña a los niños a ser responsables y también muestra que la justicia construye los negocios. De manera que el niño aprenda que el trabajo honesto lleva al logro y a la recompensa económica.

Innovando la Innovación: las mejores ideas pueden venir desde cualquier actor o contexto organizacional

Innovando la Innovación: las mejores ideas pueden venir desde cualquier actor o contexto organizacional.

Tradicionalmente, el desarrollo de nuevos productos ha sido un proceso lineal. El equipo encargado de la creación de nuevos productos genera alternativas desde la idea central, para luego ir descartando elementos a través de pruebas y nuevas variaciones, hasta que emerge el mejor y es lanzado. Por consiguiente, casi siempre 4 de 5 ideas fracasan.

Recuerde que todo está cambiando. Las mejores ideas no sólo provienen del nivel estratégico; vienen también desde la parte operativa, desde los clientes que comparten sus mejores ideas por amor a la marca. La Innovación se centra en la inspiración a través de la escucha continua de fuentes inesperadas, las cuales pueden presentarse en cualquier momento desde cualquier lugar, lo que implica que no existe nada lineal.

Muchos de los directores de desarrollo de producto afirman que el aprendizaje se desarrolla luego de lanzar un nuevo producto. En la reciente conferencia deARF (Advertising Researching Foundation), Procter y Nielsen online afirman de la importancia que le están dando a la opinión de los consumidores, sobre todo cuando las variaciones en valores dentro de las sociedades puede afectar el diseño y desarrollo de un producto.

3M relató una gran historia dentro la conferencia anual ARF con respecto al desarrollo de un nuevo producto que comenzó a partir de una queja que llegó al departamento de servicio al cliente. El representante de servicio al cliente hizo su propia investigación on-line, generando una solución como resultado, filmó un video que subió al Youtube y contactó de nuevo al cliente para ver si eso era lo que estaba buscando como solución (el empleado a través de su creatividad generó una solución). 3M recogió la cosecha de crear una cultura donde la innovación puede venir desde cualquier persona y desde cualquier lugar, lo que le entrega a los empleados un margen de actuación para explorar nuevas soluciones.

Pensando de una manera amplia, la innovación puede venir como un servicio, el compromiso en un concepto y no sólo como un producto. Por ejemplo, la campaña de Obama es un ejemplo de una innovación asombrosa sin crear productos nuevos o buscar diferenciación. Si los consumidores están en control, entonces, enfóquese en cómo las personas viven sus vidas y qué es lo más importante dentro de su existencia.

Responda de manera favorable cuando el talento humano de la organización necesita mayores recursos para invertirlos dentro del cuidado del cliente. No desperdicie la innovación que puede resultar dentro de un equipo de trabajo, por lo tanto, comprometa a toda su compañía hacia una cultura que tenga la capacidad de escuchar lo inesperado.