Innovando la Innovación: las mejores ideas pueden venir desde cualquier actor o contexto organizacional

Innovando la Innovación: las mejores ideas pueden venir desde cualquier actor o contexto organizacional.

Tradicionalmente, el desarrollo de nuevos productos ha sido un proceso lineal. El equipo encargado de la creación de nuevos productos genera alternativas desde la idea central, para luego ir descartando elementos a través de pruebas y nuevas variaciones, hasta que emerge el mejor y es lanzado. Por consiguiente, casi siempre 4 de 5 ideas fracasan.

Recuerde que todo está cambiando. Las mejores ideas no sólo provienen del nivel estratégico; vienen también desde la parte operativa, desde los clientes que comparten sus mejores ideas por amor a la marca. La Innovación se centra en la inspiración a través de la escucha continua de fuentes inesperadas, las cuales pueden presentarse en cualquier momento desde cualquier lugar, lo que implica que no existe nada lineal.

Muchos de los directores de desarrollo de producto afirman que el aprendizaje se desarrolla luego de lanzar un nuevo producto. En la reciente conferencia deARF (Advertising Researching Foundation), Procter y Nielsen online afirman de la importancia que le están dando a la opinión de los consumidores, sobre todo cuando las variaciones en valores dentro de las sociedades puede afectar el diseño y desarrollo de un producto.

3M relató una gran historia dentro la conferencia anual ARF con respecto al desarrollo de un nuevo producto que comenzó a partir de una queja que llegó al departamento de servicio al cliente. El representante de servicio al cliente hizo su propia investigación on-line, generando una solución como resultado, filmó un video que subió al Youtube y contactó de nuevo al cliente para ver si eso era lo que estaba buscando como solución (el empleado a través de su creatividad generó una solución). 3M recogió la cosecha de crear una cultura donde la innovación puede venir desde cualquier persona y desde cualquier lugar, lo que le entrega a los empleados un margen de actuación para explorar nuevas soluciones.

Pensando de una manera amplia, la innovación puede venir como un servicio, el compromiso en un concepto y no sólo como un producto. Por ejemplo, la campaña de Obama es un ejemplo de una innovación asombrosa sin crear productos nuevos o buscar diferenciación. Si los consumidores están en control, entonces, enfóquese en cómo las personas viven sus vidas y qué es lo más importante dentro de su existencia.

Responda de manera favorable cuando el talento humano de la organización necesita mayores recursos para invertirlos dentro del cuidado del cliente. No desperdicie la innovación que puede resultar dentro de un equipo de trabajo, por lo tanto, comprometa a toda su compañía hacia una cultura que tenga la capacidad de escuchar lo inesperado.